两厘米误差-16877太阳集团

2014年4月24日，滁州。

南非客人的第一批订单，9个20尺小柜的地板已经生产完毕，集装箱车也于下午5点准时到达工厂，似乎一切都在按部就班的进行着。最后一个集装箱20个托盘也已经装好，只要将20个纸箱配件从顶部空余的空间装进去，一切就完成了。可是当第一个纸箱塞进去的时候，意外发生了。工人发现最后一个货柜的托盘有误差，偏厚。加上纸箱包装本身也较厚，纸箱强大的摩擦阻力导致纸箱强行装进去后已严重变形。后续的纸箱如果按此强行塞进去，即使装下，很多配件也会断裂，损坏。客人目的港还要再卸货一次，结果无疑会是一场灾难。电话响起，我和工厂的业务经理第一时间赶到现场，面对这样一个2厘米的小误差导致的大问题，大家都有些措手不及。怎么办？大家迅速讨论起来。船不等人，这个货柜必须在明天中午前到达场站，否则将无法赶上班轮。最后，大家决定将纸箱拆掉，散包配件。工人们迅速行动起来，可是因为地板配件都是长条状，纸箱拆掉后，再塑料薄膜捆好，装箱难度变得非常大，整个装箱过程也变得异常缓慢。不知不觉，3个小时过去了，可最后，还是出现了问题。因为散装，最后几箱无论如何也找不到空间装进去。缺少配件，地板也就不能安装，销售。面对这样的结果，大家都有些郁闷，甚至丧气。此时已是晚上9点，可无论如何要想办法解决。我们商量后决定立即给客人电话说明情况。经过和客人沟通，我们取得了客人的理解和支持。客人允许我们将每个托盘减少一些货物以降低托盘的高度，少装的货物下次再补发。有了客人的许可，我们再次行动起来，将装好的集装箱全部掏空，地板重新打托，配件重新包装。。。。。。此时外面下起了大雨，似乎上天也要给我们再增加点难度。工厂的几十名工人师傅已经连续工作了十几个小时，现在已经是深夜10点，他们没有吃饭，没有休息，他们和我们一样，本着对客人负责，诚信经营的态度，终于在11点完成了全部的装箱。

仅仅几厘米的误差，却让我们大家付出了大量的精力和时间。但是我们没有敷衍了事，我们以自己的努力解决了问题。国际贸易最重要的就是诚信，只要我们遵循对客人负责，诚信经营的理念，所有的付出就都物有所值,也必将赢得客户的信任和支持。

（安粮国际 孙  凯）